Supportkoordinator

Lediga 12 oktober 2018

På Saab blickar vi ständigt framåt och utmanar gränserna för vad som är tekniskt möjligt. Vi samarbetar med kollegor runt om i världen som alla delar vår utmaning – att göra världen till en säkrare plats.

Slutdatum

28-okt-2018

Plats

Huskvarna

Kontakt

Åsa Tjerneqvist, Rekryterande chef 010 215 61 53
Jens Fredensborg, HR-Specialist Rekrytering 010 217 10 98
Ansök om jobb!

Vad du blir en del av

I affärsområdet Industrial Products & Services (IPS) ingår affärsenheterna Aerostructures, Avionics och Combitech, samt Ventures portfölj av hel- och delägda företag. IPS fungerar som en holdingorganisation där varje verksamhet utvecklar och arbetar med strategier för lönsam tillväxt efter förutsättningarna på respektive marknad. En stor del av affärerna sker på en så kallad business-to-business-marknad. Affärsområdet har cirka 2400 medarbetare och omsätter ungefär 4 miljarder SEK.

Saab Avionics Systems innefattar tre produktområden, Integrated Avionics, Gripen och Control & Actuation, och vi utvecklar och producerar avionik- och styrdatorer, visualiseringssystem samt aktuatorer och sensorer till i första hand flygindustrin.

Saab Avionics Systems utvidgar sig med nya kunder i första hand på den civila marknaden och utökar sitt ansvar för att hantera returer och reservdelar direkt emot slutkund. Nya krav och större volymer ställer stora krav på servicenivå och kundkontakt, men även på förmågan att effektivisera processer och arbetssätt för att vara en attraktiv eftermarknadsleverantör.

Customer Support, Saab Avionics Systems hanterar ärenden som rör eftermarknaden direkt mot kund, som returer, reservdelsförsäljning, vidmakthållande av reparationsresurser samt tilläggsförsäljning för de projekt där produktion pågår eller där leveranser av nya enheter avslutats. Customer Support är en avdelning med eget ekonomiskt ansvar och stora kontaktytor såväl inom företaget som mot externa kunder.

Din framtida utmaning

Vi söker dig som vill arbeta som supportkoordinator inom Customer Support. I denna roll kommer du att arbeta som handläggare och ta emot, registrera, kategorisera, prioritera och hantera ärenden. Rollen som koordinator innebär även att:

• koordinera, följa upp och analysera ärendeflödet
• säkerställa att ärenden tas om hand
• samla in och beskriva förbättringar i processer och verktyg och lyfta dem för beslut
• vara med och genomföra beslutade förbättringar

Ärenden kan handla om att:

• besvara frågor från kund
• hantera kundreturer
• hantera reservdelsförsäljning och distribution till kund

Den du är idag

Som person är du strukturerad, initiativtagande, självgående och kommunikativ. Vi tror också att du har en god analytisk förmåga kombinerat med sociala färdigheter och ett affärsmässigt tänk.

Din bakgrund är en liknande tjänst inom en supportorganisation, arbetat som teamledare eller något annat som bedöms vara relevant för tjänsten. Eftersom du även förväntas arbeta med förbättringar i processer och verktyg är det meriterande om du har erfarenhet som kravanalytiker.

Du är serviceinriktad och har relevant utbildning på minst gymnasienivå. Högre utbildning inom teknik, ekonomi eller kvalitet är meriterande.

Då koncernspråket är engelska och flertalet kunder är från andra länder är goda kunskaper i engelska ett krav. Förutom detta förutsätter vi att du behärskar svenska väl.

Välkommen med din ansökan!

Saab är ett globalt försvars- och säkerhetsföretag verksamt inom flyg-, land- och
marinförsvar, civil säkerhet och kommersiell flygteknik. Vi är 15 500 medarbetare och har verksamhet på alla kontinenter. Tekniskt är vi ledande inom många områden och en femtedel av våra intäkter går till forskning och utveckling.

Saab är också ett möjligheternas företag. Ett företag där vi ser mångfald som en tillgång och där du som medarbetare får stort ansvar och goda utvecklingsmöjligheter. Men också ett företag som respekterar varje människas behov av ett liv utanför arbetet.

Ansök om jobb!